Ariel Capetillo

CX Consultant, especialista en la revisión de los procesos de seguimiento de leads, mejoras en los procesos de Customer Experience, y basado en datos, implementación de soluciones SaaS flexibles y ágiles. Apoyo al cliente en el diseño, implementación e integración de plaformas CRM tales como Zendesk, Five9, ADA y otros software cloud. Labores principales: Exploración de procesos del cliente y métricas de éxito, liderazgo y capacitación de equipos, revisión y evaluación de los cambios implementados. Reconocido internamente como Consultor Destacado durante al final del periodo 2022.

Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de logística y distribución interna, proponer mejoras a través de la automatización y la gestión de bases de datos. Coordinar y ejecutar la actualización de la base de datos de clientes y de inventario, automatizar y mejorar continuamente los procesos de ruteo ejecutados en MapInfo, revisando los algoritmos. Apoyar los requisitos específicos del equipo de distribución local en diferentes sucursales de todo el país, basándose en datos históricos procesados con SQL para modelar la ruta y mantener la base de datos de clientes. Diseñar y actualizar informes relacionados con la fabricación de carga, la utilización de camiones y la actualización de inventario con SQL, Python, Visual FoxPro y Microsoft Excel.

Proporcionar análisis orientado al cliente a nivel ejecutivo, identificando conocimientos relevantes que mejoren la toma de decisiones adecuada. Colaborar con estrategia, finanzas e inteligencia empresarial para una mejor comprensión de los factores decisivos del negocio. Identificar y recomendar diferentes fuentes de datos, con la habilidad de obtener información y sintetizarla para una mejor toma de decisiones. Elaboración de informes utilizando Excel y Tableau, con el uso de SQL para el procesamiento de datos. Construir y entregar presentaciones que permitan diseñar, contar e interpretar una historia que permita tomar decisiones adecuadas para los clientes en diferentes áreas del negocio